[资讯].今春装修投诉凸显四大焦点

2022年11月24日 来源:

焦点一 地板投诉居首位

据南宁市12315申诉举报指挥中心工作人员提供的数据显示,从今年1月1日到3月7日,木地板消费投诉超过装修建材类投诉总量的1/3,居此类消费投诉之首。据了解,木地板消费投诉从2005年开始一直居高不下。今春木地板投诉纠纷的原因,40%以上是地板质量问题;30%左右是选用了劣质辅料,如地面潮湿龙骨水分太高,腐朽、劣质人造板、乳白胶、劣质油漆等;20%是铺设施工水平所致;10%是现场维护及使用、保养不当。

今年春节前,家住南宁市锦绣江南的农女士,在虎邱建材市场购买了93平方米的复合木地板,单价是每平方米72元。农女士家里的木地板铺装好后,没高兴几天,问题就接踵而来,家里的木地板出现了变形、起拱现象。几番讨价还价后,农女士向商家再付款400元,更换了部分有问题的地板。

但是没过多久,农女士家的地板又变形了,于是她再次找到了商家,但是商家通过各种理由推诿,不予解决,于是农女士投诉到了南宁市12315申诉举报指挥中心。南宁市工商局双生分局工作人员在接到投诉后,查看了有关产品检验单、说明书、包装箱等,因怀疑木地板有质量问题,依据产品质量法,向商家提出了产品质量鉴定意见,商家还没等质检部门鉴定,就给农女士全额退货款,并上门拆除了变形的木地板。

南宁市12315提醒正准备装修的消费者,选购木地板时,消费者要注意地板质量、铺装方法、保修等方面。如果选择实木地板,还要查验含水率。铺地板时,最好由所购地板的厂家来铺装,铺装完毕验收合格后,消费者要索要售后服务卡。

焦点二 节后退换商品难

春节前,不少正在装修的消费者看中节前建材商家推出的促销优惠活动,预付了定金准备年后装修提货。但节后提货时,一些消费者发现了产品有质量问题,要求退换商品时,却遭到重重阻挠。这成为今春装修建材消费投诉的新热点之一。

2月初,在广西大学任教的王先生,在南宁快环建材市场购买了一款马桶,但是安装了不久后,发现马桶有裂纹,由于不影响使用,王先生没在意。3月4日,王先生在马桶上又发现了一条裂纹,这次王先生觉得问题严重了,才买来的马桶刚用一个月居然有了两条裂纹,于是就去找商家理论。

商家承认是质量问题,说是已和厂家联系,可是厂家答复他们不管。商家只好让王先生再选一款马桶,并且答应打折。王先生认为这是质量问题,经销商应该退货。“像马桶这样的消费品,最起码使用上五六年不成问题才对。”王先生说。在商家不同意退货后,王先生投诉到了南宁市12315,在工商人员的协调下,商家最终答应退货。

最近,家住振宁公寓的胡先生,就近在虎邱建材市场买了一箱瓷砖,修补家里的阳台地面。由于购买数量较少,商家不愿送货上门。于是胡先生便自己用摩托车载着一箱瓷砖回家。到家开封时才发现,箱子里的瓷砖一半以上已经断裂。胡先生立即拿回去找商家退换,商家却认为,产品是离开店面时弄坏的,不答应退换。胡先生气愤地说:“从建材市场到我家里,只有5分钟的车程,如果这点颠簸都经受不了,这种瓷砖的质量可想而知。”随后,胡先生向当地工商所投诉。经协调,商家退换了断裂的部分瓷砖。

焦点三 售后服务不到位

在今春装修建材消费投诉中,对于产品售后服务投诉率达到28%,比去年同期有所增长。其中,木门产品的售后服务投诉最多。

新家位于南湖景园的宋女士,1月初在富安居建材广场购买了一扇木门。选购时,销售人员说,木门表面刀刮都不会退色。宋女士在装修时,为了保护木门,使用了透明胶封纸将木门整个包上。但装修完后,撕下透明胶时,宋女士发现木门已经褪色了。商家上门查看后,承认属于质量问题,答应为宋女士更换一扇新的木门。但是2个月过去了,仍没见商家的行动。宋女士几次催促,商家都以各种理由推诿。最后,宋女士拨打了12315投诉,在12315工作人员的敦促下,商家答应在3月15日前上门更换。

潘先生系广西工业技术职业学院的老师。1月4日,潘先生组织了单位里的几位同事,在虎邱市场订了5套木门。因为色差、门板扭曲等问题,安装工人反复安装多次都没装上。1月10日,商家答应将木门重新压板后,再上门安装。但半个月后,木门还是原样,装不上去。潘先生反复催促多次,商家也没上门重新安装。目前,潘先生已经将此事投诉至南宁市消协,等待受理。

焦点四 消费者索要发票难

据了解,消费者在购买装修建材时,交款、索要发票,一些商家却告知“如需发票,需要再交购物价款百分之多少的税钱”,否则不予开具。索要发票难,成为今春建材消费投诉的一个新问题。

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