浅析建材制造业服务化的基本要点-(新闻)

2022年08月05日 来源:

浅析建材制造业服务化的基本要点

建材行业实现由传统制造业向现代制造服务业转型是一个长期的系统工程,既需要行业顶层设计,也需要大大小小企业的具体执行。

建材行业实现由传统制造业向现代制造服务业转型是一个长期的系统工程,既需要行业顶层设计,也需要大大小小企业的具体执行。

现阶段我国建材行业或可在信息化建设、个性化服务、价值链增值和企业社会(CSR)四方面寻求着力点。

信息化建设

信息化建设主要是在生产和服务环节,建材行业作为传统制造业更需要在这两个方面提高信息化水平。

在生产环节,“两化融合”并不是一个新的课题。如何避免为了信息化而信息化?如何将信息技术转化为自主创新动力?作为传统制造业,信息技术相对来说是一块“短板”,而咨询公司、软件实施公司采用的“咨询实施一体化”服务或可为建材行业提供“外援”。在这种服务模式下,最初的咨询方案和提升目标将变成是咨询公司与企业共同承担的、可落地的一系列子目标、策略和行为。有分析认为,这可以实现工业化和信息化两大领域的“无缝集成”,是真正实现“两化融合”的必由之路,这也将助力建材行业向现代制造服务业转型。

服务环节方面,个性化服务将成为商业新模式,这要求企业通过引入互联、大数据、社交络、云计算、物联等新技术,为客户实现个性化服务。2014年9月13日在广州举行的以“企业互联新机遇”为主题的2014用友用户大会上,企业家们在研讨中指出,“企业互联时代”的新时代正在到来。而这与现代制造服务业可以说是相辅相成,建材行业如能加快互联、大数据、物联等新技术的应用和开发,有望实现企业由客户驱动型向数据驱动型转变,为个性化服务奠定基础。这种转变将使企业重新定义与客户的关系和上下游合作伙伴,并在此基础上实现颠覆性的战略定位、产品服务收费模式和销售渠道等商业创新。

个性化服务

现代制造服务业一大特征就是个性化服务。整体上来说,个性化服务充分利用各种资源优势,主动开展以满足客户个性化需求为目的的全方位服务。有分析认为,个性化服务将成为商业新模式,也是现代企业提高核心竞争力的重要途径。

在央视财经频道《对话》节目中,中国建材集团董事长宋志平提到,集团的新型房屋业务有3000多个房屋品种可以满足个性化需求,可以为客户提供房屋设计、总包、分包、精装修、建材供应商、建材生产商合并的一站式服务。到目前为止,已在北京、四川、江苏、海南等多个地区建设了近100个有地方特色的项目,而我国有近300亿平方米的农房,还大有可为。

在个性化服务中,由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的,可以实现以需定产,产能过剩的问题或将不复存在,企业资金周转将进一步得到优化;同时,以往的中间环节和支持费用大大减少,广告和促销成本也将大幅下降。在客户方面,通过企业的个性化服务,可以通过各种信息渠道与产品提供商进行及时沟通,从而获得预期利益的满足或使不合理的预期利益得到纠正,降低购买风险。最终,生产者与客户可以建立起良性稳定的合作伙伴关系。

然而,个性化服务绝不是空中楼阁,建材企业要实现个性化服务,转变传统运营模式和被动的服务模式,还需要提高自身的信息化水平,收集、整理和分析客户信息,这是实现个性化服务的基础。

价值链增值

从建材行业本身来说,要不断加大产业价值链两端环节(研发与销售、售后服务等生产服务环节)的比重,缩小中间环节(生产制造环节)的比例,形成两头大、中间小的“哑铃型”产业价值链。

需要指出的是,建材企业仍需在生产制造环节深耕精细化管理和技术升级,掌握核心竞争力才能掌握市场话语权。罗尔斯-罗伊斯公司提供航空发动机“租用服务时间”服务,也为飞机制造商省去了培养发动机维修队伍的费用。在这种形式下,“罗罗”公司的发动机制造精益求精,确保了发动机性能的稳定性和可靠性,并在每个机场驻有专人,针对个性化的需求提供及时和专业的服务,这种高嵌入性的服务具有不可替代性,同时,培养了客户习惯,提高了客户忠诚度。

现阶段,建材行业,尤其是水泥等基础材料的利润主要是依靠精细化管理和技术革新。在向现代制造服务业转型升级的过程中,创造新的盈利增长点,这就是加大研发与销售、售后服务等生产服务环节,挖掘客户附加值。在中国新生经济研究院院长郭夏看来,今后是一个大协作的时代,传统制造业向现代制造服务业转型需要借力于“外力、外援、外脑”。通过创新商业模式,拓展合作伙伴,与产业链上下游的企业开展更高程度的合作,甚至是“无缝”合作,可以实现降低交易成本、减少研发经费、人员和成本支出等目的。

建材行业首先要做的是延伸产业链。随着信息交通技术的快速发展,以往基于信息不对称而获取高额利润的时代一去不复返。比如水泥企业可以大力发展商品混凝土,为客户省去额外的费用;设置地区服务站,派专人为客户提供整体解决方案等咨询服务,也可兼具产品调度和送货功能。具有条件的企业可以发展电商和络交易平台,随着移动终端的普及,开发APP应用等。例如,中国建材集团的易单可上为客户提供咨询、产品展示、整体解决方案,甚至提供金融贷款等服务,线下可以提供“海外仓”的服务。这样的一站式服务无疑可以与客户建立稳定的合作关系。

企业社会(CSR)

实现由传统制造业向现代制造服务业转型,塑造负的建材行业是一种意识,是一种态度,更是一种能力。

在一份为期5年的对比研究中,道琼斯可持续发展指数比全球指数的表现平均高出36.1%,道琼斯可持续发展指数中的能源企业比全球指数中的同类企业表现平均高出45.3%。由此可以看出,践行企业社会有利于企业经济绩效的提高,这一点毋庸置疑。然而,在讲求可持续发展的今天,尤其是向现代制造服务业转型的过程中,企业仅追求经济效益,不考虑社会绩效,无异于给自身戴上“紧箍咒”,限制企业发展。根本原因在于,消费者权益意识在不断提高,会拒绝购买不履行企业社会或不适当履行企业社会的企业的产品和服务。举个简单的案例,耐克公司在被爆出“血汗工厂”的后,世界上众多的消费者拒绝购买其产品,并通过各种方式对其进行批评。而耐克公司的合作伙伴也面临巨大的舆论压力。当然,维护劳工权益只是企业社会的一个部分。

在我国建材行业,中国建材集团、中材集团、海螺集团、华新水泥、华润水泥等建材龙头企业已经在企业社会方面走在了国内前列,其中中国建材集团和中材建设有限公司更是加入了联合国全球契约组织。这些公司发布年度社会报告,向利益相关者和社会公众表明“我是值得信赖的企业”,并成立专门的部门进行企业社会方面的工作,将企业社会提升到了战略层面。

而现阶段,我国建材行业内中小企业占大多数,我们在采访中发现,一些中小企业认为企业社会是大企业的事情,或者认为“我们规模小,没有能力负,现在还在解决温饱问题”。其实,在北京东方君和管理顾问有限公司董事长张晓看来,任何建材企业想要实现可持续发展,就必须承担起社会,这不是大小的问题,而是企业商业伦理和经营哲学的问题。

目前,我国建材行业整体上对社会还比较陌生,与之相应,许多企业在节能减排、环保方面只求达标,这就导致产品研发动力不足,产品服务意识和模式相对滞后。对建材行业而言,社会是必须跨过的一道门槛儿,这既是迈向现代制造服务业的有力“抓手”,也将成为坚定的基石。

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